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[多选题]

10080主要负责全网升级投诉处理及监督,客户哪些问题仍由10086热线负责()?

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

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第1题
集团级升级投诉。包括:()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉,以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。

A.工信部

B.国家信访局

C.国家市场监督管理总局

D.中国消费者协会

E.央视等中央级媒体转办

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第2题
()负责对投标单位提出的质疑及投诉进行调查处理,对招投标全过程的制度执行情况进行监督检查。

A、制标部门

B、纪检审计部门

C、公司办

D、使用部门

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第3题
质量环境安全部负责全公司产品质量投诉处理的检验、分析及纠正预防的统筹管理。()
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第4题
投诉处理要求:首问责任制受理部门或归属分公司为第一责任人,负责对流转及处理过程实行全程跟踪和督促;()
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第5题
根据《湖南省招标代理机构及从业人员监督管理办法(试行)》,招标代理机构及相关人员对行政监督部门作出的投诉处理决定或者行政监督部门逾期未做处理的,可以()。

A.依法申诉

B.投诉

C.依法申请行政复议

D.依法向人民法院提起诉讼

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第6题
宽带类投诉及装维级别,B级:主要针对百兆宽带客户,投诉处理时限16小时;()
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第7题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级()
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第8题
投诉专员处理投诉时,如果授权不足,可以通过体外沟通的方式向上级获取授权解决投诉,可以不用将SR单升级()
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第9题
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A.十

B.十五

C.二十

D.三十

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第10题
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第11题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:党委办公室负责()的对外和对内宣传,同时负责收集网络媒体投诉和处理。

A.客运服务质量工作

B.服务质量工作

C.新闻报道

D.客旅客服务质量工作

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