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[单选题]

在服务流程设计中,向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等,属于服务流程设计的()的应用。

A.客户合作法

B.生产线法

C.图形设计法

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第1题
根据增值税法律制度的规定,—般纳税人发生的下列业务中,不得开具增值税专用发票的有()。

A.酒店向消费者个人提供餐饮服务

B.百货公司向消费者个人销售家用电器

C.装修公司向一般纳税人提供装修服务

D.律师事务所向消费者个人提供咨询服务

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第2题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义?()

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第3题
我行财政授权支付业务能够体现出“规范财政资金管理”业务优势,主要表现在()。

A.我行根据“安全、准确、及时”原则,已对代理业务基本处理流程详细规范并形成制度文件

B.不断健全和完善财政国库集中支付业务管理系统,在系统设计中特别强调数据的逻辑校验和权限区分,将制度的软约束转化为计算机的硬约束

C.提供24小时全国免费服务热线

D.“五星级客户服务中心”为财政客户提供全面、优质、高效服务

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第4题
下列关于服务流程优化的说法中错误的是()

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计

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第5题
商品类电子商务网站应提供的服务内容()。

A.加强信息监管与安全保障

B.建立良好的订单处理流程

C.保护消费者合法权益

D.保护隐私权和保护知识产权

E.建立规章制度

F.提供优质的客户服务

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第6题
个人化能完全根据消费者的个性化需求和喜好制定、设备的选择及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。()
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第7题
在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第8题
在服务贸易中境外消费是指()。

A.服务提供者移动到服务消费者境内提供服务

B.服务消费者移动到服务提供者境内享用服务

C.服务提供者从一成员的境内向另一成员境内的消费者提供服务

D.一成员的服务提供者以自然人身份进入另一成员境内提供服务

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第9题
()承担着向云租户/服务消费者提供云服务的角色。

A.云设备提供者

B.云应用开发者

C.云服务运营者

D.周边服务提供者

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第10题
______是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术,实现政府组织结构和工作流程的重组优
化,超越时间、空间和部门分割的制约,全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务,是政府管理手段的变革。

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第11题
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,服务者向消费者提供质低价高的服务,是对消费者()

A.公平交易权的侵犯

B.人格尊严权的侵犯

C.损害求偿权的侵犯

D.选择服务自主权的侵犯

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