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第1题
企业发展理念含义不包含下列哪一项（)
A.企业文化体系中不可或缺的重要组成部分
B.企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观
C.企业强大的精神财富和核心竞争力
D.秉承客户为根、服务为本，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准
第5题
下面关于GDP描述正确的是（）。
A.GDP是一个市场价值概念
B.GDP衡量所有产品和服务的价值
C.GDP是一国（或地区）范围内生产的最终产品和服务的市场价值
D.GDP衡量一定时间内所生产的最终产品和服务的价值
E.GDP不包括服务的市场价值
第8题
下列关于西肖尔的“组织效能评价标准”的理解，正确的有（)。
A.衡量组织经营活动的标准可以组成一个呈金字塔形的层次系统
B.位于塔顶的是一些对组织当前的活动进行评价的标准
C.位于金字塔中部的是一些中间标准
D.位于金字塔塔底的是最终标准
第9题
下列选项不属于五星级饭店标准的是（)。
A.70%面积的客房不小于20㎡
B.总统套房占饭店总数的2%~3%
C.至少有40间(套)可供出租的客房
D.服务标准堪一流，管理水平严谨到位，没有投诉
第10题
一位客人乘坐出租车来到某饭店门口，饭店的门卫替他打开车门，客人从车里出来，门卫又替他从出租车后备箱里拿出沉重的行李，并且替他提着行李，把他送进饭店里。这位门卫为客人提供的服务是()。
A.标准服务
B.功能服务
C.超值服务
D.具体服务
