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第2题
客户来电查件,告知路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机） （客户原因） 派送不成功 ”滞留在仓,客户要求明天早上再派即可,应发起的工单类型是（）
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求-要求再派
C.客户需求-服务变更-更改派送时间
D.服务体验-派送服务-信息不符
第4题
快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机） （客户原因） 派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是（）
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
第5题
客户在微信下了订单需要寄递快件，发件网点在预约过程中产生了态度问题，上位客服建立了态度类工单，现在客户再次来电，称网点告知赔付500元，客户不满意，要求赔付1000元，请问受理选什么工单类型（）
A.不受理
B.二次投诉
C.未超预约取件时间
D.线下转急件给组长，有组长转给订单处理
第8题
货物在1月1日到达派件网点，发件网点于1月5日首次电话催查件，责任方电话无人接听，随后工单/留言板催件后无催件记录，责任方回复因网点爆仓导致货物无法正常转出，货物于1月10日客户收到，发件网点在1月11日申报仲裁，发件网点申报仲裁需提供什么（）
A.首次电话催查件，电话无人接听的通话记录+工单/留言板留言
B.核实客户收到的通话清单
C.网点不可以申报
D.通话清单+通话记录
第10题
以下对短信无法发送工单处理正确的是（）
A.首次未联系上用户下发短信，可在后期粘贴成功发送短信闭环工单
B.首次联系用户正常接听，回访用户无人接听，粘贴成功短信记录，闭环工单
C.首次联系用户，无人接听需正常发送短信，三次联系无人接听，需发送三次联系无人接听短信，记录处理意见，闭环工单
D.首次联系用户正常接听，回访用户，表示短信再次拦截，在线帮其解除可直接闭环
