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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

桌斟时应站在顾客右后侧,既不可紧贴顾客,也不可()。

A.离顾客太远

B.将手臂横在两顾客之间

C.碰到顾客

D.远远将手臂伸向杯子

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第1题
化妆师常常要给顾客化妆,因此化妆时化妆师应站在顾客的()。

A.前面

B.后面

C.左面

D.右面

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第2题
斟酒时,侍者应站在客人右侧,上菜时应站在客人的左侧,斟酒约斟至酒杯的三分之一左右即可,客人如不想续酒以手轻掩杯口示意。()
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第3题
有关斟酒的注意事项,表述正确的是()。

A.斟酒时不能站在客人的左侧,不准左右开弓,不准隔位斟,禁止反手斟

B.斟酒时不宜太急速,要注意控制酒遗的流出的速度

C.席间续添酒应在客人杯中的酒剩1/3时就应马上添酒

D.碰翻酒杯应及时用毛巾将酒吸干

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第4题
想要提高客户的忠诚度,建立长期相互信任的伙伴关系,就要做到()。

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

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第5题
关于货物装卸安全方而,下列说法正确的是()。

A.搬运商品时,如商品体积过重,可以在地而上拖拉、用单手托或以脚踢商品

B.货物到站后,可以随意堆放

C.在卸货时,如有顾客进店消费,可以不予理睬

D.使用梯子时要摆正放稳,人字梯应完全打开再使用,禁止双脚同时站在梯子最高层

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第6题
服务规范包含()。

A.为顾客服务时,未按照服务标准为顾客服务,引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品,强买强卖

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第7题
顾客的资料应妥善保管,不可随意外流。()

顾客的资料应妥善保管,不可随意外流。( )

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第8题
化妆师与顾客谈话时可以()。

A.正襟危坐

B.倚靠舒适

C.双手支撑下颌

D.侧坐

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第9题
美容师在与顾客谈话时可以()

A.正襟危坐

B.依靠舒适

C.双手支撑下颚

D.侧坐

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第10题
要想做好服务细节,企业应该将心比心站在顾客角度思考问题。()
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第11题
顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上,而不是站在()()立场上考虑和处理问题。
顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上,而不是站在()()立场上考虑和处理问题。

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