A.在功能服务有失误时,常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时,要设法取得客人的谅解,让客人知道这确实是由于客观条件的限制,而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人,应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时,要征求客人的同意,用其他的方式去满足客人的需要
结合材料回答问题:
(1)医生换位体验活动中蕴含着何种哲理?
(2)从人的本质属性说明为什么医生不仅要看到人身上的病,更要看到生病的人。
(3)你在现实生活中遇到类似医患关系的矛盾,按照矛盾辩证法该如何对待和处理?
美国医生爱德华?罗森邦行医50年,忽然患上了喉癌,当他重新审视医学、医院和
医生时,感慨地说:"站在我病床边和躺在病床上所看到的角度完全不同"。他后来在《亲尝我自己的药方》一书中写道:"如果我能从头来过的话,我会以完全不同的方式行医,很不幸的是,生命不给人这种重新来过的机会。"
多年前,有位年轻医生患上甲状腺病,当中国医学科学院著名头脑外科专家屠规益为他主刀。当手术结束是,屠教授低下身来说:"对不起,让您受苦了!"这是屠教授术后经常对病人说的一句话,虽然简短,却让这位年轻医生深感震撼。
著名医学家袁法祖早年从医,曾在老师的带领下,为一名中年妇女进行开腹手术。术后没几天,那名妇女就去世了,经解剖发现,患者的死亡与手术并无关系,当时,袁法祖的老师轻轻说了句,"她是4个孩子的妈妈",就是这句简单的话,让袁法祖至今念念不忘,他知道这句话包含了多少情感,懂得了一生的哦责任有多重大:医生不仅要看到人身上的病,更要看到生病的人。
结合材料回答问题:
(1)"医生换位体验"活动中蕴含着何种哲理?
(2)从人的本质属性说明为什么"医生不仅要看到人身上的病,更要看到生病的人"。
(3)你在现实生活中遇到类似医患关系的矛盾,按照矛盾辩证法该如何对待和处理?
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.塑造
A.限制民事行为能力人
B.无民事行为能力人
C.积极治疗后再定其行为能力的人
D.视为完全民事行为能力人
A.无关人员进入司机室
B.司机在操作各机构时,不能盲目依靠限位开关来停止,必须养成目测和手柄操作使机构停止的习惯
C.当设备发生故障时,要查明原因;排除故障后,方可进行作业
D.严禁抓斗长时间满载吊在空中;当接料板载矿时,禁止用抓斗在接料板上抓矿
4.社区护士计划对赵先生进行个体健康教育,在进行评估时,应通过交谈详细重点了解的项目是()。
A.饮食状况,尤其是近1年内食盐摄入量
B.居民健康档案中的体格检查记录
C.职业工作特点
D.城市出租车司机的职业紧张度
E.城市道路拥堵对居民焦虑水平的影响
5.不应作为对赵先生进行健康教育重点内容的项目是()。
A.高血压患病危险因素
B.高血压对健康产生的危害
C.高血压的典型症状
D.高血压的用药指导
E.情绪控制与身心放松技巧
6.根据赵先生的问题,社区护士对出租车司机群体实施健康促进干预措施不包括()。
A.向司机群体发放健康教育手册,介绍常见健康问题及危险因素
B.对司机群体进行自我放松技巧的讲座
C.对出租车运用管理机构提出司机群体职业健康防护政策建议
D.每年组织出租车司机接受体检
E.向城市建设管理部门建议停下所有道路建设工程
A.理论联系实际
B.启发性
C.科学性与教育性结合
D.因材施教
A.40
B.20
C.15
D.60