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第7题
当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程，以下说法正确的是（)。
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
第8题
某旅行社的导游员小张在带领旅游者游玩古镇讲解时，由于未尽到安全提示义务，导致旅游者小赵被门槛绊倒受伤，那么小赵（)。
A.只能要求旅行社承担违约责任
B.只能要求旅行社承担侵权责任
C.可以要求旅行社承担违约责任或者侵权责任
D.可以要求小张承担违约责任或者侵权责任
第9题
突然断电或发生机械故障，导致游乐设备停止运行，乘客被悬挂在空中，造成的原因有（)。
A.乘客阻挠
B.设备机械故障造成停运
C.自动控制系统故障引起设备停运(对有自动控制设备而言)
D.供电断电(包括电源断电、电气系统故障断电)
