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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

发起核查规则中托寄物品类，不包含哪些（）

A.玻璃/陶瓷类

B.3C电子类

C.酒类

D.家电类

E.家具类

答案

3C电子类

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第1题

分部发起“异常件跟进-快件破损-外包装破损”，上报内容为外包装完好，托寄物损坏，联系收方客户不清楚外包装情况，寄方反馈无需处理，未提供外包装，按完好归类（）

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第2题

下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）

A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落，运作员贴错单

C.快件贴有多张运单，导致客户投诉

D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉

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第3题

中转环节包裹，出现以下哪些情况下是需要巴枪上报（）

A.外包装破损，托寄物损坏/遗失

B.外包装无损，托寄物损坏

C.无外包装，托寄物破损

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第4题

路由中断快件应该与客户首次联系应该核实以下哪些信息（）

A.托寄物内容

B.拖寄物价值

C.明显标志及其他方面查找的信息

D.拖寄物购买渠道

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第5题

以下不符合理赔标准的是（）

A.时效外到件，外包装完好，托寄物不新鲜了

B.时效内到件，外包装损坏，托寄物损坏

C.时效内到件，外包装完好，包装规范

D.时效外到件，客户要求转寄，已免责

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第6题

托寄物标准正确的是（）

A.单个包裹重量不超过30kg

B.单个包裹重量不超过50kg

C.包装不超过100cm*70cm*70cm

D.包装不超过150cm*70cm*70cm

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第7题

收方反馈托寄物是酒，都流出来了，但是外包装没有损坏，称包装肯定被换过，不然为什么不湿，正确节点是外包装无损（）

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第8题

托寄物为食品派送时效为（）

A.当班次内派送完毕

B.出仓2小时内派送完毕

C.承诺时效内派送完毕

D.只要客户不催，不用看时间派，给客户就可以了

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第9题

下单需要核对的四要素为（）

A.联系人、联系电话、托寄物、重量

B.联系人、联系电话、托寄物、目的地

C.联系人、联系电话、取件地址、重量

D.联系人、联系电话、托寄物、上门取件时间

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第10题

开箱验货验什么（）

A.外包装是否符合运输要求

B.外包上有没有危险品标识

C.托寄物是不是违禁品或夹杂违禁品

D.核对托寄物，并检查是否完好

E.清点托寄物数量

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第11题

若员工上报包裹外包装有破损情况，我们需检查的项目包括（）

A.外包装的情况

B.托寄物有无遗失

C.托寄物有无损坏

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