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第5题
关于留言率，以下说法正确的有？（)
A.指店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量(含在线咨询量和留言咨询量)的比例
B.咚咚留言率月指标＜50%(月咨询量＞300)
C.影响商家违规积分管理的考核
第9题
用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（)。
A.用户权益与关怀＞星级服务＞星级评定规则争议＞规则与执行不一致＞规则与执行不一致＞规则与执行不一致
B.用户权益与关怀＞星级服务＞星级评定规则争议＞有规则用户不认可＞有规则用户不认可＞有规则用户不认可
C.用户权益与关怀＞星级服务＞其他问题＞其他问题＞其他问题＞其他问题
D.用户权益与关怀＞星级服务＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可
第11题
2021年第四季度星级评定政策中，对于涉及门店清算、清退、迁移等说法正确的是：（)
A.考核期内申请清算的门店(含终止)，退出当期星级评定
B.考核期内更改渠道类型的门店，当期星级评定按照就低渠道分级产能标准考核及奖励
C.针对考核期内跨商圈分级迁址的门店，当期星级评定按照就低渠道分级产能标准考核及奖励(核心商圈→普通商圈→非商圈)
D.考核期内申请清算、终止及迁址的，均可按前期申请情况继续参与星级评定
