题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
代维人员在处理故障的过程中，若发现有设备需要带回检修的，应记录相关设备的返修信息包括（)。
A.产品批次
B.设备名称
C.安装位置
D.型号编号
答案
BCD
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答案
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B.设备名称
C.安装位置
D.型号编号
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A.在已确定光缆线路故障后，在测试验证后通知代维方线路维护抢修
B.故障发生，在未确定线路、设备故障时，代维方可不参与故障查找工作
C.代维方到达故障点后，查清故障类型并进行抢通工作
D.抢修结束后，代维方必须修改竣工资料及代维资料
A.更换装机地址，再进行激活
B.通知后台在网管中删除光猫SN码，再进行更换激活
C.多更换几次操作
D.要求厂家直接处理
A.业务
B.告警
C.设备
D.Overlay
E.网络overlay
F.协议
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
