题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。
A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐
B.客户使用终端是否为5G终端
C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖
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A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
A.单位组织架构
B.经营(办公)地址和电话、经营范围和规模
C.法定代表人或单位负责人、结算专人、客户两个热线联系主管姓名、电话的核实情况
D.调查报告要注明调查人姓名，明确有“同意”或“不同意”开户的意见
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通
