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[判断题]

从事务类别上分为:投诉、建议、表扬、咨询四大类()

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第1题
乘客对轨道交通运营服务的投诉,建议,咨询,表扬统称为乘客事务()
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第2题
乘客服务事务分类按事务性质分为()

A.投诉

B.建议

C.咨询

D.表扬

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第3题
乘客事务根据反馈的内容可分为表扬、()、建议、投诉

A.询问

B.咨询

C.提问

D.意见

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第4题
乘客对地铁的投诉、()、()、()、乘客间纠纷等统称为乘客事务

A.批评

B.建议

C.咨询

D.表扬

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第5题
95598客户诉求业务包括投诉、举报、意见(建议)、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询()
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第6题
95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除信息查询业务外,各项业务流程实行闭环管理()
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第7题
客户意见类型可分为:咨询、报修、投诉、表扬、抱怨(注:把客户对置地公司及对店铺的投诉划分为抱怨)()
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第8题
若客户需要核查问题,问题解决原则,派发“()”(即四大类)工单

A.投诉类

B.受理类

C.咨询类

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第9题
中国通号SAP系统FICO模块角色分为三大类,组织架构角色、事务代码角色及项目类特殊角色()
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