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更多“用户满意率是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望…”相关的问题
第1题
公有云是指（)。
A.在IDC基础资源的基础上，将服务器、存储、网络等设备组成云资源池，并整合各类应用及服务功能，以IT服务的方式向最终用户(多个用户)交付的产品及服务。
B.在IDC基础资源的基础上，将服务器、存储、网络等设备组成云资源池，并整合各类应用及服务功能，以IT服务的方式向最终用户(单个用户)交付的产品及服务
C.通过专线将公有云或行业云与用户现有IT资源整合，为用户云产品及服务。
第2题
私有云是指（)。
A.在IDC基础资源的基础上，将服务器、存储、网络等设备组成云资源池，并整合各类应用及服务功能，以IT服务的方式向最终用户(多个用户)交付的产品及服务。
B.在IDC基础资源的基础上，将服务器、存储、网络等设备组成云资源池，并整合各类应用及服务功能，以IT服务的方式向最终用户(单个用户)交付的产品及服务
C.通过专线将公有云或行业云与用户现有IT资源整合，为用户云产品及服务。
第3题
电信业务中反向订制是指移动信息服务企业向用户发送诱惑性内容的短信，诱骗用户回复而产生订购关系，反向给用户订制业务。如乔装成朋友发出问候，提出交友或发布中奖信息，甚至群发一些不文明的语言，一旦用户回复即给用户订制了某项包月服务（)
第4题
成本领先战略是指（)。
A.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
B.强调充分利用外部环境的机会，充分发掘企业内部的优势资源，以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展
C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
第5题
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)
A.了解用户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.促成订单
E.客户关怀
第11题
电信业务经营者应当向用户说明本企业IP电话业务的通达地区及城市。当IP业务由两个或两个以上电信业务经营者协作提供时，任一电信业务经营者在进行业务宣传和推广的过程中，应就该项服务的整体收费构成、本业务经营者具体收费情况和服务义务向用户进行说明。()此题为判断题(对，错)。
