题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维人员在现场发起“申请视频基地认证”动作后,等待时长超过20分钟,“认证结果”仍为“正在认证”,装维人员应()。
A.上报支撑部门处理
B.上报市客响部门处理
C.上报基地厂家处理
D.重新安装
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A.上报支撑部门处理
B.上报市客响部门处理
C.上报基地厂家处理
D.重新安装
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.D类机房及内设备
B.有线接入设备ODN无源设备及动环等配套施
C.无线基站及站内设备,天馈,室分及配套,WIFI及配套
D.接入线路
E.长途光缆
F.装维
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满