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[判断题]

在客户满意度调查中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。()

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第1题
电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查,无法做调查时应在()中说明情况。
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第2题
在客户满意度调查的过程中客户所提问题,统一进行回复。()
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第3题
下列哪些情形适用于“提醒谈话”?()

A.参加行业内外本级及以上单位(部门)组织的活动,因个人原因导致单位声誉受损的

B.在年度落实全面从严治党主体责任考核、巡视巡察等工作中,等次被确定为基本称职或者在民主测评中群众满意度较低的

C.宗旨意识淡薄,门难进、脸难看、事难办,工作方法简单,或故意刁难管理或服务对象,在一定范围内造成不良影响的

D.在巡视巡察和各类专项检查考核等工作中,敷衍塞责,有“走过场”、搞“盆景”倾向的

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第4题
客户满意度调查过程的第一个步骤就是()。

A.规划调查设

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第5题
住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。()
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第6题
定期发放客户满意度调查问卷收集意见,每年至少()次。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式?

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第8题
典型调查可以把调查对象集中在少数样本上,并获得与全面调查相近的结果。这是一种较经济的调查方法,因而被广泛采用。()
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第9题
在评估技术中,问卷调查比较适合于()的调查与评估。

A.满意度

B.感受

C.意见

D.态度

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第10题
客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。()
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第11题
电力客户服务中心办理业务,要求工作单填写内容准确、规范,客户来电、工作联系和满意度调查均应()。
电力客户服务中心办理业务,要求工作单填写内容准确、规范,客户来电、工作联系和满意度调查均应()。

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