扩大代办业务种类满足特殊群体客户服务需要,代理人代老年客户（60周岁及以上）来网点办理小额养老金支取业务时，若遇存款介质受损需更换介质且未携带老年客户身份证件的，客服经理通过视频或电话与老年客户本人联系核实无误后，可凭原损坏磁条存折和介质密码办理介质更换、查询、支取、转账等业务，业务人员须要求代理人在相关业务凭证上背书说明代办业务相关情况，记录代理人身份证件号、联系方式等信息（）