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第5题
常温工厂库房储存要求（）
A．温湿度标准：温度：0-37℃，湿度：10-80%B．每隔4小时记录一次温湿度；库房温湿度记录时间前后不许超过30分钟；温、湿度分开记录且每支显示值要全部记录；库房温湿度不在标准范围时，应及时进行上报，并采取有效措施进行控制，并形成相应的整改见证性材料C．验证：过程质检针对以上执行情况每班做抽查验证，体现在过程质检报表中D．验证：成品质检针对以上执行情况每班做抽查验证，体现在过程质检报表中
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第6题
关于门店小牌匾说法正确的是（）
A.小牌匾为常亮，不与大牌匾亮起时间一致
B.小牌匾上的星星，代表每个店的不同星级
C.小牌匾不作为牌匾亮化考核项目，拍夜间牌匾照片时可以不拍小牌匾
D.小牌匾城管要求强制拆除的情况，需审批到总监
第7题
下列说法错误的是（）
A.药物标签出现模糊，破损时后仍可使用
B.抢救车药物需按照说明书要求保存
C.抢救物品均处于备用状态，血压计有质检合格证并在有效期内
D.无菌物品在有效期内，外包装无潮湿无破损
E.有效期在6个月以上的近效期药品，上报药剂科予以更换
第8题
接单后到店发现未出餐怎么办（）
A．点击-【商家出餐慢】，如果继续取餐配送超时，点击app-【我的罚单】，申诉理由选择【商家出餐慢】，写清上报到店时间及取餐时间！但请注意，因本单超时导致后面订单超时的，后续订单无法申诉B．点击【上报到店】，然后辱骂商家和顾客，联系顾客取消订单C．点击【上报到店】，然后去送别的餐，送完了再慢悠悠回来取餐
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第9题
以下扣分点正确的是（）
A．在线中，如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次（含两次），无论是否致歉改正，遇此情况会正常扣分B．在线中，如坐席当通回复有误，但立即致歉改正，用户也未纠结，可不扣分C．电话中，关于坐席归档工单，如坐席工单已编辑好并归档，之后发现服务历史或者备注内容记录错误，坐席可以重新另起工单归档，但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单，如超过次数正常扣分D．电话中，坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级，坐席一直未发现，质检抽查到会扣分在无效工单
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第10题
审核员到质检科查看某产品的成品检验，从两个月的检验记录中抽查了8份，看到检验项目和方法均符合检验规范。审核员问质检科长：“这种产品是否有国家或行业标准？”科长说：“有”，并向审核员提供了此产品的GB3906-91标准。审核员将检验规范与GB3906-91标准核对后，发现检验规范中缺少GB3906-91标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中没有这两项检验项目。科长解释说：“操作试验我们都做的，但是没有进行记录，至于‘绝缘电阻，我们一直就没有出现过什么问题，所以就免检了”。
