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第2题
景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）。
A.协助船员安排好游客人座
B.告知游客乘船的有关安全事项
C.帮助游客看管好行李物品
D.确保游览中的讲解与行船节奏一致
E.协助船员做好行船安全工作
第6题
购物时的文明引导包括（）等内容。
A.提醒游客理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约
B.提醒游客遵守购物场所规范
C.提醒游客尊重购物场所购物数量限制
D.提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点
E.提醒游客尽量多买，以增加收入
第7题
如果你想要指定的宝贝展现在购物口袋的第一个，且打“热”字标，应该确保哪个操作必须做到()。
A.该宝贝前三个上架到购物口袋，是卖的比较好的宝贝
B.该宝贝第一个上架，同时直播间宝贝数量超过6个
C.该宝贝上架以后点击量高
D.该宝贝最后一个上架，且宝贝点击量高
第8题
游客购物时，店员接触游客的最佳时机是（)。
A.当两者目光相对的时候
B.游客突然止步盯着某一商品的时候
C.游客直接询问某一商品的时候
D.游客触摸某一商品的时候
E.游客若无其事闲逛的时候
第10题
下列属于旅游不文明行为的选项是（）。
A.游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序
B.导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演
C.旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法
D.游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴
E.旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车
第11题
对于急躁型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。
A.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
B.服务时动作快，不能怠慢;提醒游客认真考虑，防止后悔
C.尽量让其独立完成购物，不做过多的推销
D.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
