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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如您7天内产生1单顾客不满意违规，会如何扣罚（）

A.仅会警告

B.直接扣款3元

C.收到警告并且需要完成线上培训课程

D.需要扣款3元并且完成线上培训课程

答案

D、需要扣款3元并且完成线上培训课程

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第1题

以下哪种情况会产生预警（）

A.7天内主产品未开单

B.7天内只用耳机/配件开单

C.扫码的序列号与办单的序列号不对应

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第2题

齐配色交接时间：1）单样组合后设计工艺单交接后10天内；2）一选会后设计工艺单交接后7天内；3）二选会结束后天内（）

A.10、7、

B.8、7、

C.7、7

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第3题

鞋款设计工艺单交接时间：1）单样组合：不晚于单样组合评审前__ 天完成；2）单样组合后增补工艺单：单样组合后__天内；3）一选会后增补工艺单：一选会过完修改意见后__天内；4）二选会后增补：二选会过修改意见后__天内（）

A.30、8、7、2

B.30、7、7、2

C.30、7、7、3

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第4题

题目1您觉得这个植物肉的颜色如何（）

A.很满意

B.比较满意

C.一般

D.比较不满意

E.很不满意

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第5题

业务员为某个人订户在微信公众号下单征订，客户类型选择为“个人”时，当时未在微信中支付此订单选择了提交，如（）天内仍未支付的话，系统会自动删除此单信息

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

如果顾客说：“衣服穿着不合身，怎么办“，作为一名售后客服你该怎么回答（）

A.亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的

B.您好！请问是什么地方不满意呢您告诉我们，我们会尽全力为您解决的

C.亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）

D.亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了

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第7题

您提交申诉后, 将在（）天内收到审核结果

A.1

B.3

C.7

D.5

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第8题

当出现配送原因取消单，我们该如何处理（）

A.收到退单提示不需要管，我们继续送单，反正后台会处理的

B.收到退单提示，第一时间打电话给站里

C.收到退单提示，第一时间打电话给商家，让商家拒绝退款，接着打电话给顾客，问明缘由，如自己无法解决，报给站点，让后台人员处理

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第9题

客服打服务单回访电话的时候遇到顾客反馈异常或者不满意的时候，应该怎么做（）？

A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉

B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管

C.和顾客在电话里面争辩解释

D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进

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第10题

网点客服工单录入：普通投诉 __小时内响应，理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码，如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下，找的到人，避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险，并在系统进行录入；工单关闭前 100%回访客户，确保满意才可关闭，不满意的需升级给主管上门跟进（）

A.半，1

B.1，2

C.半，2

D.2，8

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第11题

以下哪些规则属于恶意骚扰顾客，如若触犯会受到天猫哪些处罚？（）

A.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）

B.直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为

C.向顾客邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品行为，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为

D.情节一般的：每次处1000元罚金，以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的，则自第三次违规开始除需向消费者赔付外，每次扣一般违规12分；情节严重的：每次扣严重违规48分

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