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[多选题]
王家杂货铺的掌柜想了解自家客服的工作效率，他可结合生意参谋服务洞察模块中的哪些渠道实现对比分析？（)
A.竞店监控
B.单品监控
C.行业TOP商家
D.平台TOP商家
答案
AC
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A.竞店监控
B.单品监控
C.行业TOP商家
D.平台TOP商家
A.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致，小欢被投诉
B.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉
C.客户投诉至总部后，老金积极介入，当天与客户达成解决方案
D.客户投诉至总部后，老金积极介入，想与客户砍砍折佣的额度，48小时内未处理完毕
A.用户后续有持续粉条、超粉推广需求，不认可反馈代理商跟进，可以引导诉求
B.客户如果想了解粉丝通投放或者广告需求可以引导
C.如果客服同学明确告知安排专属代理商专员跟进，并需要对广告账户充值，后续广告账户可能需要进行转户，用户认可，可记诉求
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升用户满意度，促成交易率
C.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准
D.提高客服代表的工作效率，节约成本
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准
C.提高客服代表的工作效率，节约成本。
D.提高工作效率，让领导满意
