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第3题
当景区景点导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时，请旅游团带团导游进行调解
第8题
严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自增减旅游项目，不得擅自()导游活动，不得擅自更换导游人员。
严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自增减旅游项目，不得擅自（)导游活动，不得擅自更换导游人员。
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第9题
计调员在承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划时，应做（）工作。
A．向各地接社发出计划
B．向本社接待部派导游
C．落实和确认各地订房订车订餐订娱乐票等
D．落实和确认旅游团成员的职务
E．落实和确认往返交通工具
第11题
某旅行社组织、接待的旅游团在香港游览期间，随团领队发现旅游者王某向参加恐怖活动人员提供资金，他应当依据《中华人民共和国旅游法》的规定及时向（)报告。
A.旅游主管部门
B.检查机关
C.公安机关
D.旅游协会
E.导游协会
