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[主观题]

动车组餐服乘务人员处理旅客投诉应采取的基本方法有哪些?

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第1题

动车组客运乘务组承担（)等工作。

A.服务旅客

B.处理票务

C.检查列车保洁工作质量

D.检查列车餐饮工作质量

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第2题

采用区间换乘时，旅客换乘完毕，救援动车组列车长组织乘务组人员对全列进行检查确认后，通知被救援动车组列车长换乘完毕。（)

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第3题

《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号)规定，客运段和华铁旅服公司乘务人员在免费送餐服务进行宣传、提示或服务过程中严禁采用“票含”一词。（)

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第4题

《铁路技术管理规程》(铁总科技[2014]172号)(普速铁路部分)规定，动车组列车发生火灾时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施;来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），列车多功能室用于照顾伤、病旅客等重点旅客，由（）管理，其他人员不得占用或改作他用。

A.客运乘务人员

B.随车机械师

C.司机

D.乘警

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第6题

动车组列车换车底全体客运乘务人员按照（)引导旅客倒换座位。

A.《席位换乘通知单》

B.《席位置换通知单》

C.站车交互系统

D.席位换号凭条

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第7题

动车组餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，完毕后可供旅客乘降。（)

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第8题

《动车组列车运输服务质量规范》中规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。（)

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第9题

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告，并通知随车机械师共同确认、处理。（)

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第10题

动车组全列禁止吸烟，并做好______，乘务人员应加强巡视，特别是加强对______的巡视检查，及时制止吸烟行为。

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第11题

关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），动车组列车乘务组不包括（）。

A.动车组司机

B.列车长

C.列车员

D.车站值班员

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