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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用营销化解投诉的目的和意义,不包含以下哪项?()

A.销售产品,提高收益

B.缓解对立矛盾让客户感到被重视

C.将投诉客户变成忠诚客户

D.解决客户未被满足的需求

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用营销化解投诉时,“金牌”营销就是这个产品好处或价值。()
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第2题
用营销化解投诉时,价值加法与价格除法是让客户感觉产品极其超值,值得一买。()
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第3题
投诉处理原则包含以下哪几条?()

A.及时原则,换位思考

B.先处理事情,后处理心情

C.先处理心情,后处理事情

D.详细记录客户所陈述的事由,以备查询

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第4题
CRM(零售)系统营销管理功能中,包含以下哪几类营销线索?()

A.事件提醒

B.营销活动

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D.消息提醒

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第5题
正中集团领导力模型中对提升领导力的意义表述,不包含以下哪项()。

A.修炼自我

B.激励他人

C.引领未来

D.价值创造

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第6题
银行客户服务中心不仅是指银行的售后服务环节也包含售前营销、客户咨询、客户投诉等服务。()
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第7题
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第8题
对照SMART原则,以下直播目的的表述有问题吗?如果有,主要违背了哪几项原则?(1)直播当天微信粉丝

对照SMART原则,以下直播目的的表述有问题吗?如果有,主要违背了哪几项原则?

(1)直播当天微信粉丝增长3000个

(2)直播网站粉丝过万

(3)用直播卖手机

(4)用直播提升生产效率

(5)借助直播提升产品人气

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第9题
对中国式管理的基本理念表述有误的是()。

A.中国式管理的意义就在于管理修己安人的历程

B.21世纪的主流价值应以科技为重点

C.中国式管理以明哲保身为根本理念

D.中国式管理用推、拖、拉来化解问题

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第10题
中国联通专递课堂的优势不包含以下哪点?()

A.轻量化部署、便捷操作

B.多方互动网络要求好

C.硬件是分离设备

D.兼容性强

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第11题
以下属于透视处理意义的有()。

A.恢复客户对企业的信赖感

B.避免引起更大的纠纷和恶性事件

C.收集企业不断改进的信息

D.(投诉)满意客户是最好的广告

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