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第1题
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域；必要时可向省公司网络运行维护部提出申请，由地(市)分公司自行调度其他地（市）公司的人员进行支援。()此题为判断题(对，错)。
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第2题
装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)
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第3题
装维人员在掌上家客APP里（)拨打电话和（)发送短信消息。
A.不能、可以
B.可以、可以
C.可以、不能
D.不能、不能
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第4题
信号工发出开车信号后，严禁离开工作岗位或干其它工作，（)进入井筒。
A.严禁有人
B.矿车未开动前允许让人
C.安全距离允许的条件下可以让人
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第6题
室内走线应该和客户商量，由（)来决定终端的摆放位置。
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第7题
根据《水利部关于开展水利安全风险分级管控的指导意见》，水利生产经营单位要建立安全风险公告制度，定期组织风险教育和技能培训，确保本单位从业人员和进入风险工作区域的外来人员掌握安全风险的()。
A.基本情况
B.管控部门
C.管控人员
D.防范、应急措施
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第8题
为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)
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第9题
装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。
A.原地不动
B.放回原来位置
C.让客户处理
D.不要发出任何声音
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第10题
商洛联通公司要求，所有装维人员不得以联通公司名义向用户销售个人FTTH终端。（)
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第11题
从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.（)
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