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[判断题]

顾客给我们小费和礼品,实在无法推脱,上报上级后可以接受()

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第1题
如果结账中购物袋出现破损,我们应该()。

A.给顾客重新装袋,收取袋子费用

B.礼貌向顾客致歉

C.并迅速无偿向顾客提供新购物袋

D.发现袋子比以前薄及时上报主管给予调整

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第2题
顾客商品已经发货后发现地址填写错误,我们告知顾客无法给您修改地址。()
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第3题
加油站员工给顾客带来麻烦时不应使用的语言是()

A.“实在对不起”

B.“打扰您了”

C.“给您添麻烦了”

D.“这算不了什么”

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第4题
广州中国大酒店在重大节日,坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品,这种公关活动是()。

A.交际型公关活动

B.宣传型公关活动

C.建设型公关活动

D.维系型公关活动

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第5题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第6题
车道系统根据二义性路径识别系统和ETC门架过站信息进行路径计算,按实际行驶路径收费。对行驶路径无法确定无法拟合的,按()收费。

A.最大费额

B.最小费额

C.最远路径

D.最短路径

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第7题
顾客A咨询:你们有淘宝店铺吗?麻烦发我一下淘宝店铺。这个情况是否可以提供给顾客A?()

A、可以,给一下没关系

B、不可以,我们是京东店铺,第三方平台是不清楚的

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第8题
在顾客离开时,下列哪句话不适合对顾客说()。

A.下雨了,请您路上小心

B.感谢您的惠顾

C.您需要支付小费

D.请带好您的个人物品

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第9题
在涉外交往时,给小费的时候要注意()。 A.注意小费的数量要合适 B.在日本,给小费要注意私下给,以免冒犯对

A.A.注意小费的数量要合适

B.B.在日本,给小费要注意私下给,以免冒犯对方

C.C.只要给小费,不论什么方式、数量多少都不成问题

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第10题
美国人常常会面对这样的问题:确定应该给一个饭店的服务员留下多少小费,几乎所有的人都相信,在帐单的数额和
小费的数额之间存在着联系:较大的帐单就有较多的小费.下表收集了6次午餐会的数据:

(1)画出散点图;(2)求y关于z的线性回归穷程;(3)检验回归效果是否显著口一0.05;(4)估计一份100美元的帐单,预测的小费是多少?

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第11题
顾客下单备注要求指定从广东仓发货,我们可以给顾客做特殊申请。()
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