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第2题
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指()。[2008年真题]
A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
E.该企业是否做过足够的广告宣传
第7题
根据《中药、天然药物处方药说明书格式内容书写要求及撰写指导原则》规定，应当实事求是地详细列出，并按严重程度、发生的频率或症状的系统性列出的是( )
A.包装
B.注意事项
C.禁忌
D.不良反应
E.药物相互作用
第8题
迈克尔·哈默(MichealHammer)的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思？
A.微笑服务是最重要的
B.汽车质量是最重要的
C.过程质量永远不能代替结果质量
D.既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务
