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第1题
因明确为系统问题需转派二线处理并回电的，此时需核实回电号码并在问题描述记录具体问题和回电电话（如有截图视频需上传附件），工单需勾选问题工单，勾选二线座席，勾选是否回电，以上操作正确吗（）
第2题
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（)单据。
A.《光宽带业务施工确认单》
B.《光宽带上门故障投诉处理单》
C.《光宽带小区巡检表》
D.《光宽带业务受理单》
第4题
农村商业银行可通过()等方式，按要求对辖内机构采集上传人民币冠字号码管理系统的冠字号码信息的完整性进行核查。
A.现金处理设备巡检
B.定期抽查现金处理设备清点清分现金的冠字号码信息在冠字号码管理系统的记录情况
C.查看本地服务器监测冠字号码文件上传情况
第7题
结合系统定位隐患小区(品质质差集中、装机退单集中、()、端口占用高、园区光缆中断集中)，在代维管理平台按需增派巡检工单、选择巡检勘察主题。
结合系统定位隐患小区（品质质差集中、装机退单集中、（)、端口占用高、园区光缆中断集中)，在代维管理平台按需增派巡检工单、选择巡检勘察主题。
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第9题
关于严重故障的处理，以下描述正确的是（)
A.通知二线相应组别同事马上进行处理
B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障
C.确认启动严重故障流程后，编辑并发送短信
D.严重故障通过巡检方式发现，如已建立巡检问题工单，则无需建立严重故障工单
第10题
入仓操作时，需要站点扫描到站号卡的序列号，就是商品条码，需要注意的（）
A.不用扫描直接点击整单完验
B.需要逐个扫描完成后，确认系统数量无差异点击整单完验收
C.直接扫描商品订单号 点击整单完验
D.扫描完成后无需点击整单完验系统自动入仓
第11题
装修完成后，市（州)分公司组织验收工作组（含市场部、工建部、综合部及施工单位等)对厅店装修进行验收;详细记录验收过程，汇总装修厅店的（)，形成《装修验收报告》。
A.《渠道装修补贴协议》
B.《渠道装修验收表》
C.《店内外装修前后实景图》
D.《装修方案》
