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[多选题]
依据《关于进一步加强集团客户服务和管理工作的意见》,要做好集团客户营销工作,基础设施条线重点营销央企和大型国企集团客户,严控()的集团客户准入,恪守服务“三农”边界,坚决不触碰违规新增地方政府隐性债务、违规支持商业性房地产开发、偏离职能定位三条“红线”。
A.脱离企业发展实际
B.脱离主业
C.过度多元化经营
D.过度负债经营
E.过度扩张
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A.脱离企业发展实际
B.脱离主业
C.过度多元化经营
D.过度负债经营
E.过度扩张
A.30—50%
B.40—60%
C.40—70%
A.20
B.30
C.50
D.100
A.7
B.14
C.15
D.20
A.权责法定、依法行政
B.从严执法
C.公正执法、文明执法
D.规范执法
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周
A.责任意识
B.责任
C.能力
D.意识