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[判断题]

中国联通开放知识库是一种客户自助和互助及企业人员帮助的新型知识服务模式。()

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第1题

中国联通开通基于互联网服务的平台包括()。

A.微博客服

B.微信客服

C.网上营业厅/手机营业厅在线客服

D.开放知识库

E.电话客服

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第2题

下列属于中国联通“行为高压线”的是（）

A.团结友爱，协作互助

B.厉行节约，安全生产

C.讲大局，有远见

D.故意损害客户合法权益

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第3题

学生通过参与制定计划，参与设计活动，参与自由讨论，从而充分开放自己的心灵，在（)的他助、互助活动中实现心理自助。

A.校校之间

B.师生之间

C.生生之间

D.师师之间

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第4题

下面哪一项是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段？（)

A.追求卓越

B.团队共进

C.客户为本

D.开放创新

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第5题

下列有关心理辅导的描述，判断错误的是（）。

A..它不是一种带有指示性的说教

B.它主要通过规范与劝说，将价值观传授给学生

C.它以他助—互助—自助为机制

D.它是一种协助与服务

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第6题

以下关于保险与有关活动的陈述，不正确的是（）

A.保险是各经济单位将风险转移给保险公司承担，自保是个别经济单位的单独行为

B.保险是一种合同行为，双方要受合同的约束，救济不是合同行为，不受法律约束

C.保险是一种互助行为，储蓄则是一种自助行为

D.保险与赌博的结果都取决于某个随机事件的是否发生，但两者本质不同

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第7题

以下选项中，属于中国联通知识分类中通用知识的有()。

A.CBSS系统实操指南

B.通信常识

C.服务品牌

D.信息安全

E.统一知识库系统实操指南

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第8题

不属于员工自助问答服务标准问知识库的是（）

A.财务服务

B.考勤制度

C.政策法规

D.组织文化

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第9题

以下选项中，不属于中国联通知识分类中系统指引类知识的有()。

A.CBSS系统实操指南

B.新智慧客服系统实操指南

C.统一知识库系统实操指南

D.信用额度规则

E.停开机规则

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第10题

以下选项中，属于中国联通知识分类中系统指引类知识的有()。

A.CBSS系统实操指南

B.新智慧客服系统实操指南

C.统一知识库系统实操指南

D.手机终端使用技巧

E.机顶盒使用方法

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