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第2题
正态分布曲线的运用，在进行用户开发决策时，带给我们的理念是()
A.最重要是争取到态度不好的少部分用户
B.最主要的是争取到中间的绝大部分摇摆的用户
C.最主要争取到满意度高的少部分用户
第5题
企业以其部分财产和相应债务，与他人组建新公司，未通知债权人或者虽通知债权人，而债权人不予认可的，由（)承担民事责任
A.新组建的公司
B.新组建的公司在接受的财产范围内与原企业连带
C.原企业
D.新组建的公司在接受的财产范围内
第7题
用户欠费停机来电核实无法使用的原因，话务员告知用户欠费需交费开机，用户认可，话务员执行挂机与后挂机。请问存在了一些问题（）
A.未提醒用户交费后可通过自助查询到账情况
B.未提醒用户交费开机后需重启手机才能连接网络使用
C.未告知用户后期可以再打来人工查询到账情况
第8题
优质先赔场景与用户沟通 说法正确的是（)。
A.若系统推荐优质先赔，需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户，考虑到用户购物行为比较好，可以为他做一次特殊申请
B.基于A的流程上，与用户沟通时先 从低金额开始沟通，如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿
C.如果用户还有其他诉求，应尽量让用户接受优质先赔
D.有处理中工单不支持优质先赔
第9题
违规送达场景（）
A.私自把货品放在未经用户认可的地址
B.未到达用户处且未与用户确认放置位置就提前点击确认送达，包含：距离用户地址较远时点击确认送达、私自联系用户要求提前点送达等行为
C.未实际完成配送就点击确认送达，包含：在用户楼下点击送达、可送上楼的场景拒不上楼、打完电话就点击送达等情形
第10题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第11题
哪些退货属于异常、无指示退货（）
A.包裹内无退换货申请单（打印或手写）无法确认订单信息
B.使用订单号搜索不到订单信息（顾客未申请退货）
C.顾客寄回商品与订单信息不符（顾客退回商品与申请商品不符）
D.顾客寄回商品不支持七天无理由退货（商品已洗涤穿着、商品本身不支持七天无理由退货等）
