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[单选题]

客户服务重要组成部分(),成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。

A.信息化管理

B.标准化管理

C.绩效评价

D.物流服务

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第1题
成为企业实施差别化战略的重要方式和途径的是作为客户服重要组成部分的。【 】A.信息化管理B.标

成为企业实施差别化战略的重要方式和途径的是作为客户服重要组成部分的。【 】

A.信息化管理

B.标准化管理

C.绩效评价

D.物流服务

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第2题
企业发展理念含义不包含下列哪一项()

A.企业文化体系中不可或缺的重要组成部分

B.企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观

C.企业强大的精神财富和核心竞争力

D.秉承客户为根、服务为本,将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准

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第3题
短缺时代已经过去,今天客户就是上帝,随着营销观念的转变,从“产品为中心”转向“客户为中心”,客户关怀和客户满意日益成为企业经营理念的重要组成部分。()
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第4题
计算机辅助质量系统(CAQ)和计算机集成质量系统(CIQS)成为企业实现计算机集成制造系统(CIMS)及其他先进生产模式的基础和重要组成部分。()
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第5题
招聘制度是企业劳动规章制度的重要组成部分,企业在实施招聘制度时应()。

A.考勤与休假制度

B.避免歧视性内容

C.履行告知义务

D.符合企业发展需要

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第6题
企业应当利用各种形式对一线员工进行培训,是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。()
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第7题
企业应当利用各种形式对一线员工进行培训,使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。()
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第8题
连锁企业经营场所环境是构成为客户服务的基本条件()
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第9题
企业客户申请成为网上银行注册用户,须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》,一份专夹保管,一份交客户留存。()
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第10题
国家对社会经济活动实行间接调控,其特征有()。

A.主要通过价格、利率、税率、汇率等经济手段实施调控

B.国家计划以市场为基础,总体上是指导性的

C.对企业生产经营活动不再直接干预

D.法律规范、信息指导成为调控的重要手段

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第11题
下列关于财务报告的表述,正确的有()。

A.财务报告包括财务报表和其他应在财务报告中披露的相关信息和资料

B.财务报表是对企业财务状况、经营成果和现金流量的结构性表述

C.财务报告是对外报告,服务对象主要是财务报告使用者

D.财务报告的组成部分具有不同的重要程度,财务报表比附注更重要

E.财务报告应至少包括资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表和附注

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