题目内容
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[单选题]
在服务企业管理中，SERVQUAL的应用不包括（)。
A.更好的了解顾客期望
B.对不同企业服务水平作比较分析
C.寻找企业目标顾客
D.定位目标市场
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A.企业服务云：覆盖外网大型客户，为大客户提供便捷，专属云服务，支撑大客户业务
B.公共服务云：覆盖外网区域的资源及服务，为电力营销、客户服务、电子商务及直属单位等业务应用提供支撑
C.生产控制云：覆盖内网生产大区的资源及服务，为电网非实时、生产管理类业务提供支撑
D.企业管理云：覆盖内网管理大区的资源及服务，为企业管理、分析决策、综合管理类业务应用提供支撑
目前，计算机在企业管理中的应用已经进入了 【 】
A．单项数据处理阶段 B．综合数据处理阶段
C．系统数据处理阶段 D．辅助决策阶段
A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准
B.引入竞争求质量的公共服务机制
C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等
D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量
E.行政组织向社会转移权力
