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[多选题]

店长的责任是()

A.顾客满足

B.员工满足

C.营业额利润的最大化

D.部下育成

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顾客满足营业额利润的最大化部下育成

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第1题
店长与员工的差异,哪些是正确的()

A.主要角色:店长是管理者,员工是执行者

B.打交道的对象:店长是店员,顾客商场人员;员工是顾客和店长

C.最重要的工作职责:店长是负责整个店铺团队的销售业绩;员工是负责个人销售业绩

D.权利:店长管理员工,员工,服从店长

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第2题
店长平时要和店员一起热情接待顾客,及时解决()。

A.服务矛盾

B.员工差错

C.顾客疑虑

D.服务纠纷

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第3题
关于货栈美链表述正确的是()

A.货栈美链是门店长转型+互联网的连接工具

B.顾客到店签单可获得积分,积分可到商城上免费换购商品

C.集供货款可增加员工收入,锁定顾客,让顾客成为合伙人

D.通过集供货款顾客可免费在门店做护理

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第4题
试衣中,作为店长应该做些什么()

A.关注员工的试衣间备款情况

B.跟顾客的同伴进行非销,引导试衣

C.代替员工做好备选工作

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第5题
店长的角色和主要工作表达正确的有哪些()

A.经营者:1.代表公司跟商场沟通,代表公司与顾客沟通2.完成公司下达的各项营业指标

B.管理者:负责人,货,场,账监督与指导

C.执行者:以身作则,树立标杆,落实公司个性指标政策

D.教导者:扮演导师角色,提升员工能力

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第6题
顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是()。

A.提高饮食标准

B.购买人员意外险

C.定期组织员工活动

D.关心员工家人

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第7题
公共关系强调“()”、“()”以尊重公众的意愿,满足公众的需求为己任。

A.员工第一

B.顾客第一

C.公众至上

D.员工至上

E.组织第一

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第8题
评价项目的成功主要是看它是否()。

A.满足工期

B.满足预算指标

C.满足性能指标

D.让顾客满意

E.让员工满意

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第9题
ISO9001∶2008“允许的删减”的含义包括:()。

A.不影响满足顾客和有关法规的要求

B.不能免除组织应承担的责任

C.只能在第7章中进行删减

D.A+B+C

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第10题
顾客财产管理程序,对处于公司控制下的顾客财产,公司无责任确保顾客财产的符合性。对顾客有特殊要求保护或维护的顾客财产,相关部门应根据自身条件确定能否接受委托。能够接受委托的,可按与顾客协商的结果给予满足()
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