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格林先生,您定了一间世纪套房住两天对吗?

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第1题
下列哪项属于赞美接近法()

A.先生,请问您觉得电话能够看到对方,对您生活会有什么帮助吗?

B.先生,要是说手机能看全国各个电视台的电视,您有兴趣吗?

C.小姐,您的包包真时尚,哪里买的啊?用得比较多

D.小姐,看您逛街累了,我给你倒杯水

E.先生,听您口音,您是浙江人吧?我们是老乡呢!

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第2题
拆机挽留岗标准服务语言不正确的是()。

A.您好,能为我们的套餐和服务提供一下您的宝贵意见吗?

B.如为您提升资费你是否愿意继续使用我们的套餐

C.先生,您的优惠套餐已办理完毕,请问您还有什么需要帮助的吗?

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第3题
I've put you down for a suite at the Sultan Hotel.我已经帮您把行李放在苏月酒店的一间套房里了。()
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第4题
起居室在套房中一般是采光及通风等比较好的一间。()
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第5题
一间宿舍可以住多个学生,一个学生只能分配在一个宿舍内.则实体宿舍和学生之间的联系是()

A.一对一

B.一对多

C.多对多

D.无联系

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第6题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第7题
当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号()
A.客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等

B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”

C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等

D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动

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第8题
对老年性痴呆的病人,应()。

A.给予经济及精神上的帮助,倡导同情式服务

B.给予特殊关心,让其单独住一间房间,倡导个性化服务

C.给予同情和理解,倡导亲情式服务

D.拒之门外,以免影响其他老人

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第9题
阅读近现代刊物上的文章片段,根据上下文和本学期所学,填入合适的作家姓名。()先生的文集出版,
阅读近现代刊物上的文章片段,根据上下文和本学期所学,填入合适的作家姓名。()先生的文集出版,

从前是照例有一番热闹的,所谓批评家呀,文探家呀,还有什么家呀,都一齐动员,有的啾啾嘴,说它是“庸俗”;有的摇摇头,说它是“前世纪的老人的梦呓”;有的摆摆尾,说它“不值得付印”;还有的就把尾巴往胯间一夹,用那嗅觉最发达的鼻子去闻,复狺狺然,说它是对谁“放冷箭”,又在“对哪样也不满意,对这样也不满意”了。这就叫做“评”。他那锐利的战斗的笔调,就是在这重重的“评”的围剿下发展起来的。(庸众,《夜莺》,1936年第1卷第1期)

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第10题
屠格涅夫在《罗亭》中写过这样一场争论:什么都不相信的毕加索夫说:“每一个人都在谈论自己的信念,还
要别人尊重它……呸!”罗亭:“妙极了,那么,照你这么说,就没有什么信念这类东西了?”“没有,根本不存在。”“你就是这样确信的吗?”“对!”罗亭最后说:“那么,您怎么说没有信念这种东西呢?您自己首先就是一个。

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第11题
下面属于面对客户文明用语的是()

A.我不太明白,能否再重复下您的问题

B.先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见()建议!我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

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