题目内容
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[单选题]
在大型活动志愿服务应知应会中，做好特殊人群服务工作都包括（)。
A.做好老人、小孩儿、残障人士、外国人等特殊人群服务工作
B.掌握特殊人群的典型特征
C.把握特殊人群的服务要领
D.以上均是
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A.做好老人、小孩儿、残障人士、外国人等特殊人群服务工作
B.掌握特殊人群的典型特征
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F.做好政府支持之下的各项服务
志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象在志愿服务活动中发生争议的，可以（）或者通过（)、（)人予以调解，也可以依法通过（)等途径解决。
A.协商解决
B.志愿服务行业组织
C.民调解组织
D.诉讼、仲裁
A.每半年
B.年度
C.每两年
D.每三年
A.在办税缴费服务场所提供辅助性服务
B.在12366热线、税务网站等线上渠道提供咨询服务
C.上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费帮扶服务
D.以上都是
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
A.15天
B.1个月
C.45天
D.2个月
