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[判断题]
客户要求办理销户或停机保号业务，人工台需要挽留，如挽留不成功需要告知客户销户或停机保号业务流程并需要点击来电原因（）
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是
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B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理
C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户
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A.原卡正常通信状态下可以更换SIM卡的业务，但需要本人凭证件及原卡办理
B.好友号码验证包括固定及手机号码，不区分运营商
C.跨区销户后话费余额转移无最低金额限制
D.停机保号状态下，可以跨区密码重置
A.基础服务：申请停机原则上最长为6个月
B.基础服务：申请停机当月按套餐收取月使用费，申请停机次月起按5元/月收取停机保号费，日租型套餐从次日起按0.15元/天收取停机保号费
C.提醒客户手机需保留一定的预存，避免停机保号期间欠费后该号码被销户回收
D.如号码被回收将重新启用需按现行入网政策办理
A.陕西客户均可以办理停机保号
B.参加营销活动的客户无法办理停机保号
C.人工台可以办理停机保号
D.停机保号期间手机上固定业务费用正常收取
E.停机保号功能费5元/月
A.如果客户手机丢失，要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块
B.客户来电要求关闭语音导航，需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块
C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐，可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块
D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块
