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第1题
胜任力模型的建立包括以下步骤:①选择效标样本;②确定绩效标准;③获取效标样本有关的胜任特征的数据资料;④验证胜任特征模型;⑤分析数据资料并建立胜任特征模型。以下选项中属于胜任力模型建立的正确步骤的是()。
A.①②③⑤④
B.①②⑤③④
C.②①⑤③④
D.②①③⑤④
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第2题
以下哪个选项属于胜任力冰山模型中的表象的特征？
A.价值观、态度
B. 自我形象
C. 知识、技能 .
D. 个性、品质
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第3题
胜任力的洋葱模型包括以下几个层次，其中“自我形象、社会角色、态度和价值观”是属于哪一个层次（)
A.核心层
B.中间层
C.最外层
D.知识——技能——态度层
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第4题
行业环境的五力模型通过对五种竞争作用力的分析检验行业竞争性，其中分析行业内现有竞争者时，以下哪几项属于造成竞争程度加强的因素（)？
A.势均力敌的竞争对手较多
B.市场需求增长较快
C.行业进入壁垒较高
D.战略的机会成本较高
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第5题
以下哪一项不属于对胜任力模型三层次的描述?()
A.营销专业胜任力
B.序列专业胜任力
C.序列通用胜任力
D.公司核心胜任力
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第6题
关于胜任力模型以下哪项是正确的？（）
A.胜任力模型在企业机构中的接受程度低于工作分析
B.胜任力模型比工作分析更精确
C.胜任力通常可以应用于企业机构内的所有工作
D.胜任力与低级职位无关
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第7题
客户经理岗位画像中“2年及以上同行业工作经验优先"，这段描述是属于（）
A.硬性条件
B.优先条件
C.专业知识与技能要求
D.胜任力模型
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第8题
以下哪项不是胜任力模型应用的主要领域？（)
A.员工关系管理
B.战略性人才规划
C.甄选调配
D.绩效管理
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第9题
职场巡视包含以下哪几项（）
A.设备巡视检查
B.防火巡视检查
C.旅客投诉处理
D.环境卫生
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第10题
如下哪几项属于客户关怀手段()。
A.解决客户投诉与抱怨
B.积极电话营销
C.提供网站服务
D.免费、提供额外服务
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第11题
客关PM关键业务包括以下哪几项动作（）
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