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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

请问孕妇应该提供哪些服务()

A.尽量安排方便进出的位置

B.客人落座后,要及时提供靠垫

C.可推荐一些海鲜、不太辣、不油腻的菜品

D.上菜时,不要在孕妇身旁上菜

E.不宜多喝凉的、刺激性强的饮品,如可乐、浓茶等

F.可根据顾客需要提供泡菜、宝宝画等

答案
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B、客人落座后,要及时提供靠垫

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第1题
特殊人群服务有()

A.老人:靠垫,小米粥

B.孕妇:温开水,靠垫

C.小孩:提供成 套宝宝餐具,围嘴,小米粥

D.生日:长寿面、生日歌

E.其他:给客人擦眼镜

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第2题
邮轮露天泳池影院的服务标准有哪些?()

A.保持泳池边上的地面清洁

B.保持地面尽量没有水

C.给客人提供饮料

D.及时清理泳池边上桌子的桌面

E.注意泳池里客人的安全

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第3题
关于接待预约客户,正确的是()

A.通知运营主管这个客户可能为互动体验馆带来的销售规模

B.如果是NBA安排的现场参观,要通知总经理

C.对于非预约的客户,尽量获取客人的名字,职位,公司名和联系方式今年而提供适当的后续跟进

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第4题
以下不正确的是()
A.客人需要帮助,服务员外送时应注意,重要客人的最佳乘车位是司机后方座位。因为第一危险位置为副驾驶位置,第二危险位置我主驾驶位置,第三危险为是副驾驶后座位,最安全的位置是主驾驶后座位B.席位礼仪中,在圆桌上女主人或男主人应该在靠门口座位,女主宾或男主宾坐在正对面位置,也是正对门的位置。方桌上,主人应在靠门口的位置,主宾要在主人的正对面C.电话中,口气和态度应该尽量热情主动,避免生硬。对于老是反复询问菜品、环境、价格的顾客,直接挂掉对方电话即可。等对方来店就都知道了D.电话中,要运用正规文明礼貌用语,多说您,您好,请问,请您等礼貌用词
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第5题
点菜和点酒水的服务要点有哪些()

A.点菜过多或重复,及时提醒

B.菜肴沽清,推荐更换,设法满足

C.了解客情,合理推荐菜肴和酒水

D.客人有特殊要求,尽量满足

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第6题
sop服务礼仪标准中,哪项是错误的()

A.表情神态要三米六齿,眼睛注视对方,不四处游离

B.遵循尊者先知,客先主后的介绍原则

C.在物业服务中心见到老者或孕妇,应对其提供助臂服务

D.进入电梯时要先行进入,长按开门键并引导客人进入

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第7题
首都航空如旅客携带辅助动物进入客舱,值机员发放座位应遵循以下要求()

A.地面服务人员根据旅客预定座位为旅客发放座位。若航班不满,相邻座位不建议发放,或者最后发放。值机发放座位时,尽量让携带服务犬的乘客和其他特殊旅客(如孕妇、无陪儿童、婴儿、病患等)的座位相隔 3 排以上

B.若销售单位未提前为旅客预留座位,对于携带服务犬的限制旅客,地面服务人员应参见《地面服务手册》限制旅客座位安排原则,提供相应区域前舱座位、其他适合的座位或根据旅客需要安排座位。如旅客要求,可安排在过道座位(服务犬趴在旅客的脚下或前排座椅的下方)

C.服务犬允许在客舱中与旅客相伴,如果旅客需要可以购买额外占座,购买了额外占座的旅客,服务犬应趴在旅客的脚下或前排座椅的下方。服务犬的安置位置不得阻塞紧急出口

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第8题
在客人落座后的多长时间之内,我们应该上前询问咖啡和茶水服务()

A.30秒

B.1分钟

C.2分钟

D.3分钟

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第9题
下列选项属于上前服务意识的有()

A.客人在门口借或者还充电宝,或者站着停留,必须及时主动上前询问服务

B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况,必须及时主动上前询问服务

C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况,必须及时主动上前询问服务

D.客人在选调料等场景,要主动协助询问协助客人,要帮忙拿或者如果没有就及时道歉

E.客人在打电话的时候,要不断地主动上前询问服务

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第10题
在为客人提供送餐服务时,下列不属于应该注意的事项为()。

A.提醒客人用餐完毕后给送餐部打电话

B.送餐服务要注意卫生和保温

C.送餐时要核实客人的房号,以免送错房间

D.退出房间时应先后退一至两步,再转身离去。

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