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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

上课后，学员反馈有回音，问题可能出在哪里（）

A.辅导老师开启辅导推流的同时，没有关闭学员声音

B.主讲老师没有关闭学员声音，麦克风未调整

C.辅导老师未关闭小组讨论，学员也没戴耳机，导致学员能够听到别的小朋友的声音

答案

C、辅导老师未关闭小组讨论，学员也没戴耳机，导致学员能够听到别的小朋友的声音

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第1题

如果你的店铺排名非常靠前,但是店铺的流量非常低,问题可能出在哪里呢？（)

A.旺旺经常不在线

B.主图不够吸引人

C.成交笔数非常少

D.价格没有优势

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第2题

下面哪些是学员正常服务流程与规范（）

A.学员交接

B.课后反馈

C.升班升级

D.学员结课

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第3题

培训需求反馈与规划有哪些（）

A.门店哪里掌握不好，需要呼叫课程资源

B.规划是否考虑到掌握难点

C.覆盖学员必须使用ISRP系统

D.培训规划落地可行性

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第4题

建立讲师和学员的连接是心理暗示的重要手段，以下哪个不是正确的心理暗示手段（）

A.有没有来自山东的学员

B.现场有没有喜欢养宠物的同学

C.有谁知道新希望集团

D.有问题请在课后跟我提出来

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第5题

金科修水财富名门示范区后评估报告情景问题出在哪里（）

A.入口对景

B.前场水景

C.后场草坪

D.停车场

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第6题

以下话术不正确的是（）

A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看

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第7题

公开课教室入口由于人数激增导致异常，学员反馈无法进入教室，此时应该通过哪里获取紧急教室入口发送给用户（）

A.任务中心

B.班级管理

C.营销管理

D.辅导班

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第8题

用户表示自己之前已经在APP上申请汇算退税，但是一直没有到账其他用户都已经到账，以下解释正确的是（）

A．好的，您反馈的问题，你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下，帮您查询打一下大概什么时间进行到账B．好的，关于您所得的退税的问题，我们这边只负责软件的基础操作，关于局端的查询的话，没有权限进行查询，目前可能申请退税的人员比较多，退的会比较慢一些，原因：都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核，所以比较慢点，建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可，重新再给用户解释一下，解释到用户认为止C．明白您的问题，建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了，用户表示在税务审核或者国库处理中，说明目前税务正在审核之后，建议您耐心等待一下，可能申请退税的人员比较多，等待时间比较长，而且都是税务工作人员申报，若是着急联系税局进行退税；不认可及时入临时回电即可

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第9题

案例：联合利华公司的冲浪超浓缩洗衣粉

联合利华公司的冲浪超浓缩洗衣粉在进入日本市场前，做了大量的市场调研。Surf的包装经过预测试，设计成日本人装茶叶的香袋模样，很受欢迎;

问题：使得联合利华陷入窘境的问题出在哪里?

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第10题

按质检流程标准，以下操作是会扣分的是（）

A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚

B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知

C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消

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