首页 > 考研
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户公关--场景一:某渠道要求提供我司完整的系列产品报价,如何处理()

A.蔡玲

B.倪铭

C.田杰

D.陈丹

答案
收藏

C、田杰

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户公关--场景一:某渠道要求提供我司完整的系列产品报价,如…”相关的问题
第1题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
点击查看答案
第2题
客户只要按照合同要求支付首期款后,我司就可以为渠道代理公司支付相应的佣金()

A.可以

B.不可以

C.视情况而定

D.不清楚

点击查看答案
第3题
品项组合达标要求是()

A.各终端客户中必须至少售卖相应渠道要求的所有必备单品

B.终端在售我司3种以上产品

C.渠道终端售卖的各项单品的库存,至少要≥6瓶/听库存

D.终端在售我司中高档及以上产品

点击查看答案
第4题
以下关于解压问题说法正确的是()

A.通过指定渠道购买车险,则无后续费用

B.解压时需提供客户交强险保险

C.若客户正常结清,可申请减免380元的费用,包含180元的资料管理费和200元的服务费

D.解压三件套需我司提供,一般为营业执照复印件,委托书,申请表

点击查看答案
第5题
某客户之前办理了我司真融宝产品,但是提过款了。现在转产品办理新网,并提款了,现在可以享受优惠一()
点击查看答案
第6题
如下情形不符合理赔情形的是()

A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日

B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿

D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据

点击查看答案
第7题
公司研发部门收到华为研发团队通知,要对某款成熟产品的规格进行变更,并增加了更有切合实际的要求,同时让我司研发部门更改后,立即执行。我司研发部门认为这是客户的要求,客户已知情,不需要再提交PCN,立即响应客户研发团队的要求,执行了该变更()
点击查看答案
第8题
以下场景不属于我司投诉范畴的是()

A.咨询优惠券、发货折扣

B.表扬我司服务好

C.快递员冒充客户投诉

D.时效延误

点击查看答案
第9题
交叉销售渠道为我司车险个人客户第一大渠道()
点击查看答案
第10题
以下关于发票问题说法正确的是()

A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的,上报工单处理

C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了,客服引导客户验证收货人号码开票

D.到付合伙人的我司也不提供发票,客户要求作废增值专票,客服答应直接处理

点击查看答案
第11题
以下服务过程涉嫌违规的是()

A.小明将还未公开的内部消息8月1日有免息券活动告知了客户A,但未造成不良影响

B.小刘将手头接触到的客户信息全部整理好后给他在招商银行上班的姐夫

C.小唐一边在我司金融销售部就职,另一边在某金融公司做兼职,并利用我司身份给客户在兼职公司贷款

D.小明给已离职同事小宋发送其贷款客户信息

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改