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第5题
下列()是派驻营业网点应对会计主管行使的管理职责。
下列（)是派驻营业网点应对会计主管行使的管理职责。
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A.考勤管理
B.会计业务管理
C.会计主管外出或休假时的顶岗安排
D.窗口文明服务管理
第9题
各级党政机关应当以依法、及时、就地解决信访问题为导向，建立健全信访工作()机制，制定科学合理的考核评价标准和指标体系，定期对本地、本部门、本系统信访工作情况进行考核。考核结果作为领导班子和领导干部综合考评的重要参考和干部选拔任用、集体及个人评比表彰奖惩的重要依据。
A.逐级指导
B.协调服务
C.考核评价
D.监督检查
第10题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
