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更多“对于无法按照客户填写的接收行名称查找完全匹配记录，而通过上级…”相关的问题
第2题
对于符合监管机构要求重点监管的特定自然人客户，应在建立业务关系时，根据系统提示填写特殊客户业务申请表，报（)审批通过后，方可按照高风险等级客户建立业务关系。
A.分行业务主管部门
B.合规部
C.分管行领导
第3题
金融机构和从事汇兑业务的机构为客户向境外汇出资金时，境外收款人住所不明确的，金融机构可登记接收汇款的（)
A.收款行名称
B.收款人账号
C.收款人身份证
D.接收汇款的境外机构所在地名称
第6题
以下属于无责投诉的是（)。
A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉
B.客户的要求不符合金融政策和我行规定
C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉
D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉
第7题
当客户请求将某笔汇兑业务退回时，若该报单状态为“已清算”且业务种类为非中国人民银行电子联行业务的，以下做法正确的是()。
当客户请求将某笔汇兑业务退回时，若该报单状态为“已清算”且业务种类为非中国人民银行电子联行业务的，以下做法正确的是（)。
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A.应由客户填写一式三联“退回申请书”经运营主管审核并签章
B.由原确认员选择“5767退回申请”交易向接收行发出“退回申请”
C.“支付交易序号”输入原报单支付交易序号
D.交易成功后，打印退回申请书第二联下半部分，与第三联一并专夹保管，第一联交客户
第8题
在大额支付系统查询查复业务的后续处理中，以下说法不正确的是（)。
A.发送查询(查复)书交易成功后按照系统提示打印的《业务交易单》作为传票进行管理
B.对发出(接收)的查询书应与接收(发出)的查复书应配对定期装订
C.查询、查复书作为账务处理的依据时，应抽出一联加盖附加章作为客户回单
D.查询行在发出查询书后，应注意查复行的查复情况
第9题
若因应用程序、网络、系统设备等多种原因，造成通过小额系统我行冲正报文无应答，无法得知对方行付款结果时（如本票状态为已发待销)，以下说法正确的是（)。
A.前台柜员应将本票归还客户，告知客户至出票行退款或至其他银行提示付款
B.前台柜员应手工填制拒绝受理通知书，连同银行本票一并退还持票人
C.前台柜员应留存银行本票，在本票背面记录客户联系方式，手工填写业务处理待定说明，并加盖“业务专用章”交客户，并应明确告知客户该笔业务处理结果待定
D.前台柜员应手工填制退票理由书，连同银行本票一并退还持票人
第10题
对售后及投诉处理，恰当的是()。
A.各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群
B.销售行无需对理财产品客户建立档案
C.对于泄露客户资料造成我行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任
D.销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护
