题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（)年。
A.1
B.2
C.3
D.5
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.1
B.2
C.3
D.5
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括…”相关的问题
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
A.维护作业计划是指设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等工作
B.各级网络维护部门应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划
C.维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成
D.各级网络维护部门应及时掌握维护作业计划执行情况，定期检查、总结、汇报
A.应将联网核查作为验证居民身份证信息真实性的主要方式。对客户提供的居民身份证所记载的姓名、公民身份号码、照片及签发机关的真实性进行核查。有单笔和批量两种核查方式
B.应遵循公安部及中国人民银行联网身份核查的有关规定，各级机构应至少配备一台PC机或图形终端，用于核对被核查人的居民身份证照片等信息
C.客户身份证件为非可联网核查的身份证件时(户口簿除外)，除有效身份证件外，还应要求客户提供至少一种以上辅助身份证明材料
D.客户身份证件为非可联网核查的身份证件时(户口簿除外)，目测是客户本人，可以不用再提供辅助身份证明材料
A.公司领导
B.项目负责人
C.公司品质部
D.客服部负责人
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
