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第4题
中国大跃进时期党中央提出了1959年钢产量比1958年翻两番的口号，于是全民掀起了大炼钢铁的热潮，各地出现了许多高炉，并大量砍伐树木用作燃料，这个口号和与之相应的措施使得1959年钢产量基本达到了预定的日标，然而这些钢却有近一半质量不合格。这件事情反映了意识能动作用是巨大的，但要正确发挥这种能动作用必须
A.遵循物质运动的客观规律
B.采取群众运动的方式
C.借助一定的物质条件和手段
D.不顾一切完成党提出的高指标
第5题
制定资产评估准则的必要性包括（)
A.制定资产评估准则，有利于实现资产评估行业的统一管理
B.制定资产评估准则，有利于实现资产评估行业的国际化管理
C.制定资产评估准则，有利于实现政府行政管理向行业自律管理转变
D.制定资产评估准则，有利于资产评估行业执业水平的提高
E.制定资产评估准则，有利于实现资产评估企业的规范化管理
第7题
在某一服务质量要素上，选择一家服务质量非常优秀的公司作为本企业的一面镜子，用以测量本企业的服务质量，这种测量服务质量的方法是()
A.步行穿越调查法
B.标杆瞄准法
C.服务质量调查法
D.质量咨询法
第9题
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？()
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
第10题
案情介绍：长期以来，中国的经济、法律体制不透明，特别是成千上万所谓的“内部文件”，让老百姓觉得政府行为高不
可测。但入世时，中国政府承诺解决“内部文件”问题，从而打开公开、透明地了解政府工作的大门。随后，透明度原则、公开性原则更是被引中到政治体制改革领域——“政务公开”“阳光政策、阳光政务”等和社会领域——2003年SARS事件中老百姓的知情权问题。新制定的《立法法》、《行政法规制定程序条例》等法律法规使立法公开进一步制度化、规范化，《行政许可法》对政府行为的透明度提出更加严格、具体的要求。
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试用国际贸易相关知识对此进行分析。
第11题
西方国家行政组织职能结构的重构体现在不断强化公共服务责任与分权改革两个方面，强化政府公共服务责任主要有以下哪几条途径（)。
A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准
B.引入竞争求质量的公共服务机制
C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等
D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量
E.行政组织向社会转移权力
