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答案
ABCD
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更多“为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100…”相关的问题
A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕阅读（原手机阅读）
B.服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏（原手机游戏）
D.服务类→客户投诉→自有业务→咪咕互娱（原咪咕游戏）→营销问题→不知情定制
A.投诉→基础业务→费用质疑→账单质疑
B.投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏
A.家庭业务→基础服务→互联网电视→全局流转→费用质疑→账单不清晰→全局流转
B.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行→全局流转
C.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→售后服务→本省问题→全局流转
D.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消，产生扣费→全局流转
A.接入时间为17:00-次日9:00接入工单，在10点前催单项为“1-24小时未与用户预约”
B.对直派工程师的催单项为“1-24小时未与用户预约”的，核实为2小时内催单的，剔除考核
C.反馈项为“FW0601申请此单不考核满意度及投诉率 ”，剔除考核
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
A.当工单开始处理、工单消息回复、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
B.当工单开始处理、工单转派、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
C.当工单提交、工单消息回复、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
D.当工单提交、工单消息回复、工单转派、工单取消、工单完成处理，钉钉均会发送消息提醒
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
