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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果被陌生客户拒绝,正确的心态是()

A.其他客户是不是也这样

B.无所谓这是小概率事件

C.以后这类客户我都不打了

D.我需要复盘自己的不足之处

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D、我需要复盘自己的不足之处

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第1题
在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户:()
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第2题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第3题
答辩时对于考评员提出的陌生的问题,可以拒绝回答。()
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第4题
小王是某公司的员工,正当他在忙于一个紧急工作时,接到一个陌生的电话:“小王您好,我是系统管理员,咱们的系统发现严重漏洞,需要进行紧急升级,请提供您的账户信息”,他应该()。

A.配合升级工作,立即提供正确的账户信息

B.先忙手头工作

C.身份不明确,电话号码不认识,直接拒绝

D.事不关己,直接拒绝

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第5题
如果客户首次议价,可以()拒绝。如果拒绝后再次议价,语气稍微()一点。

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第6题
客户的需求是可以被刺激的要()去引导和操作

A.利用攀比及从众心态,引述名人、权威信息及统计数字刺激客户

B.使用成功案例或故事法来刺激

C.以上都是

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第7题
男,35岁,公司白领,一年前开始出现在演讲的时候出现害怕和焦虑,担心自己出丑,被别人笑话,渐与陌生客户见面的时候也出现担心焦虑,感觉说不出话来,所以经常回避与别人打交道的场合。该患者最可能患有()

A.广泛性焦虑

B.社交焦虑障碍

C.广场恐怖症

D.分离障碍

E.惊恐障碍

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第8题
根据样本数据推断总体时,如果虚无假设正确,但被拒绝。这种错误被称为 ()。A.α型错误B.β型错误C.H0

根据样本数据推断总体时,如果虚无假设正确,但被拒绝。这种错误被称为 ()。

A.α型错误

B.β型错误

C.H0型错误

D.H1型错误

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第9题
如果你害怕在电话中遭到客户的质疑或拒绝,你也可以选择先发短信,再打电话()
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第10题
如果空调挂机较高的话,直接拒绝向客户提供表面清洁服务。()
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第11题
如果WINDOWS 2000 SERVER不支持中文,会出现应急工作站出现备份时登不上服务器的错误,被服务器拒绝,不能同步数据库。()
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