题目内容
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[单选题]
以下酒店突发事件中,属于群体性事件的是()
A.投资人集体性闹事
B.门店员工集体性闹事
C.供应商聚众闹事
D.R以上都是
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A.投资人集体性闹事
B.门店员工集体性闹事
C.供应商聚众闹事
D.R以上都是
A.所有门店夜间巡更每1小时巡检一次
B.监控室务必保持24h有人,轮班值守
C.员工知晓醉酒、闹事等常见治安问题应急预案并掌握处理流程,对醉酒、残障人士、病患等客人进行特殊关注,确保人身安全
D.全面落实前台监控视频,前台直接可查看时时安全监控(注意非回放或调取)
E.严格落实一客一登记,按标准执行访客登记
F.酒店每日进行反针孔摄像偷拍检查
A.若是员工服务不周,须向顾客赔礼道歉,服务过程注意自己的形态动作,礼貌待人
B.若是顾客自身原因造成纠纷,应立即拨打110,待派出所出面协商解决
C.顾客对员工有不礼貌行为或者破坏门店财产,可不进行赔偿
A.组织者
B.煽动者
C.闹事骨干分子
D.拍照、录像人员
A.防止闹事旅客冲击安检口、隔离区等区域
B.防止闹事旅客冲击登机口、站坪、航空器及跑滑等区域
C.发现异常及时制止并上报机场公安、航站区运行控制中心、运行指挥中心开展应急处置
D.进行旅客情绪安抚工作