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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为便于顾客的购买和使用,现在很多食品公司将系列方便食品放入同一包装内,这种包装策略属于()

A.相关包装策略

B.相似包装策略

C.改变包装策略

D.差异包装策略

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第1题
顾客进线反馈自己家里还有很多奶粉,想要趁现在活动购买等1个月以后再给她发货,客服做法最正确的是()

A.答应顾客,订单做好备注

B.婉拒顾客,说明我们无法满足顾客需求

C.婉拒顾客,同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的,建议顾客趁活动赶紧下单,我们正常发货

D.婉拒顾客,让顾客一个月后再购买

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第2题
服纺陈列的目的为精心规划组织,将同系列的商品集中陈列,展示商品的质感和量感,最大化的视觉效果,便于顾客购买()
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第3题

分析下列小案例,投资人承担的是有限责任的是:()。

A.甲投入了2000元,开办了一个小包子铺,但因为生意惨淡,入不敷出,欠粮油店2500元的面粉钱以及猪肉店900元的肉钱,现包子铺倒闭,粮油店和猪肉店老板向甲主张还款

B.小郑得知小宋最近在开发区投资了一个即将成立的A食品有限公司,小郑手头较为宽裕,也想投资。于是经小宋介绍,对A食品公司出资50万元。两年后,因为同业竞争激烈,A公司因亏损而被破产清算

C.张某、王某和赵某是同乡,一同在B市打拼。某日,三人去吃火锅,发现在该市火锅生意很好做,便萌生了一起开火锅店的打算。于是三人签署了合伙协议,不久,火锅店开张了。某日,由于后厨的疏忽,将已过期的牛肉端给了顾客,造成二十多位顾客腹泻。次日,这些顾客起诉火锅店要求火锅店损害赔偿

D.吴某财大气粗,是一家市值为几十亿的金融上市公司的大股东。但是,受全球金融危机的影响,公司的资金链断裂,无法继续运营,便向法院申请破产

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第4题
顾客发了学步带的连接给我们。顾客发来说:这款学步带看着真不错,我们客服给顾客介绍了这款宝贝,顾客表示满意准备想拍。此时我们刚好可以借此机会给顾客推荐店铺的其它款式.如:亲爱的边给亲推荐一款,等宝贝会走路后可以常使用的一款宝贝,现在的好多妈妈会给宝贝用走失带,防止宝贝乱跑走丢哦,******这款连接您打开看下,我们办公室同事的小孩也在用这一款,出门更放心一点,也很潮的,现在很多情侣也喜欢用,亲看下喜欢的话可以一起加入购物车下单哦()
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第5题
朱女士表示7.8号买的一款苹果xs的手机,购买时9999,现在反馈自己在7.11号看到页面领券满减1100,按照8899的价格购买,要求补差,以下做法错误的是()

A.客服直接帮其申请补差

B.客服核实顾客7.9号收货,但是满减券的使用时间是7.10号,告知可使用券不在补差周期内无法补差

C.客服核实顾客账户中已经领券,并且当前可使用,告知给其停券后,申请审核

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第6题
在商品标题中加入商品编号作用错误的有()

A.可以让您方便管理库存

B.方便顾客购买,如果顾客对某个商品感兴趣,则可以直接把编号发给卖家进行咨询

C.卖家为买家推荐商品也相对方便很多

D.以上说法均不正确

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第7题
企业微信线上销售步骤,正确的顺序是:1、您好,请问要了解什么产品2、您可以到店里购买,也可以京东/多点到家线上下单哦3、舒肤佳儿童泡泡沐浴露最适合宝贝使用,现在还有6折活动哦4、我这边还有个宝洁福利群,一起进群了解更多优惠吧!5、其它产品也有很多活动,可以一起下单~()

A.1-2-3-4-5

B.1-3-4-5-2

C.1-3-2-5-4

D.1-3-2-4-5

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第8题
现在店铺有折扣款和新款,在推荐的时候可以搭配着推荐,最近上的款式可以告诉顾客这是春款,让顾客提钱购买()
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第9题
“我在易购上购买的一台美的空调2999元,才买了不到一周,现在不喜欢这个颜色,我要办理退货”,以下操作正确的是()

A.核实客户已经收货安装,告知无法办理退货

B.核实客户颜色不喜欢,属于无理由退换货,帮其制单退货

C.核实客户购买不到一周,在7天内,帮其制单退货

D.核实顾客已经安装未使用,帮其制单退货

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第10题
如何提高客服的客单价和转化率()
A.把顾客当朋友。很多客服在接待顾客时常常会犯一个错误,就是对待顾客太过恭敬,这会让顾客产生反感,或者是失去引导顾客的作用。只有在心里将顾客当朋友,才能从一个朋友的角度出发,为顾客考虑,进而给顾客一些好的建议,起到引导顾客的作用B.交谈要有信心。在和顾客交谈时只有对自己店铺的商品质量有信心才能让顾客信服,放心地购买商品C.提高回复速度。这个毋庸置疑,任何顾客都不希望等很长时间才得到客服的回复。所以提高回复速度,可以让顾家感受到卖家对他的重视。要知道延长的回复时间和顾客的流失是成正比关系的
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