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[判断题]

销售部门在接到客户投诉的通知时,要以最快的时间赶到现场。()

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第1题
接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。()
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第2题
对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉,保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是()。

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的,应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的,应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后,应于十个工作日内向投诉人说明办理流程,于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

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第3题
在使用销售技巧的赞美法时,要以真诚的语气表达出你对客户的认同感,多运用褒义的形容词。()
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第4题
“首问负责”是指:最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。()
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第5题
()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。

A.工作信息记录

B.内部信息传递

C.系统数据调阅

D.电话录音抽查

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第6题
列车调度员(车站值班员)接到倒树影响行车的通知时,应立即扣停相关列车,说明停车原因及注意事项,并及时通知工务部门处理。()
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第7题
接到现场处理工单后,现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户(原则上不在休息时段联系客户),进行上门处理时间预约,并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间()
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第8题
门店在接到主管部门价格调整通知后,首先在POS机系统上进行(),然后在规定时间暂停销售,尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。
门店在接到主管部门价格调整通知后,首先在POS机系统上进行(),然后在规定时间暂停销售,尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。

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第9题
报表经审核无误后,必须在人民银行和政府统计部门规定的时间内,按照规定的方式上报,不得以任何借口拖延,遇节假日如未接到通知均不顺延,应按时报送。()
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第11题
当遇到客服通知有客户投诉时,我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认,得知故障原因后应立即回复客服()
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