题目内容
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[单选题]
对第三等级客户服务说法错误的是（)。
A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作
B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求
C. 在线解答客户所提问题
D. 以上均不对
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A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作
B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求
C. 在线解答客户所提问题
D. 以上均不对
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A.企业对提供同类服务的竞争者进行的调查
B.竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者
C.目的是认识市场状况和市场竞争强度
D.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度
A.云计算可以离开底层硬件宿主机等设备单独存在
B.云计算服务的价格非常高昂
C.云计算是企业信息化转型的必由之路
D.对客户来说，云计算服务商不可更换，云上应用不可迁移
A.配置至少一名大堂经理等服务引导人员，并保证营业时间始终在岗
B.配置具有理财和代销业务相应资格的销售人员，满足客户的理财业务基本要求
C.除本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动
D.配置具有手语、英语口语、当地方言、当地少数民族语言交流能力的服务人员，满足业务交流需要
A.考核按照价值导向，原则上政企考核(不含服务)权重不低于50%
B.对于商务楼宇、工业园区等政企客户较为集中的网格，要提升政企业务的考核权重
C.对于农村、住宅小区为主的网格，要充分体现对个人、家庭的业务考核
D.网格考核要差异化、个性化，避免一刀切
A.评估只需在救助服务的初期开展
B.需要在服务过程中动态推进评估
C.评估是对贫困家庭开展救助的基础
D.需要邀请贫困家庭的成员参与评估
A.网络营销服务也具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性
B.网络营销服务中顾客可得到更高层次的服务，可直接参与整个过程
C.网络中顾客对服务的感性认识较差
D.顾客在互联网中寻求服务的主动性增强
A.基础服务＞开发测试系统＞办公系统＞IT管理系统＞业务系统
B.复杂度由难到易进行迁移
C.迁移风险由低到高进行迁移
D.对业务冲击由低到高进行迁移
A.海关高信用资质，专业团队，造就高效通关速度
B.可实现境内境外同步收汇结汇，到账快，成本低
C.对阿里巴巴出口通会员实行免费的代理服务
D.可提供垫付退税增值服务，帮助企业资金周转
A.经营范围不同：邮政以私人信件、包裹为主;快递以商务文件、资料、小型的包裹为主
B.行业监管体制不同：快递属于国家的公共事业，而邮政属于市场化业务
C.服务标准不同：邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求
D.两者性质不同：邮政是一个公共的产品，而快递是属于商家提供的私人产品
A.弹性伸缩不支持查看伸缩组中的实例状态
B.弹性伸缩支持对实例的状态进行健康检查
C.弹性伸缩可以根据设定的策略自动调整伸缩组内的实例数量
D.弹性伸缩支持对伸缩组内特定实例进行实例保护
